ResolveHQ

ResolveHQ 是給小型客服團隊自架的工單系統，整套建在 Cloudflare 上：程式跑在 Workers，資料放 D1，附件存 R2，背景工作交給 Queues，儲存庫附有一鍵部署按鈕。來信經由 Cloudflare Email Routing 進來，回信透過 Resend 寄出，帶有投遞狀態、重試與冪等 webhook；信件串依 RFC 5322 歸併，偽造主旨也混不進別的工單。共享收件匣有依租戶隔離的客戶與工單、指派、狀態、優先順序、標籤、全文搜尋、罐頭回覆與內部備註，介面是支援深淺色的三欄版面，角色分成 Owner、Admin、Agent，並可在多個組織間切換。知識庫文章可發布成公開的說明中心，報表追蹤工單量與回應速度並能匯出 CSV，另有規則式的自動分派。AI 草擬回覆預設關閉，管理員在設定中開啟之後，工單內容才會送到 OpenAI。每五分鐘一次的排程會重試卡住的郵件工作，設定 TICKET_RETENTION_DAYS 後會連同附件清掉逾期的已解決工單。