ResolveHQ

ResolveHQ は小規模なサポートチーム向けのセルフホスト型ヘルプデスクで、アプリは Workers、データは D1、添付ファイルは R2、バックグラウンド処理は Queues と、Cloudflare だけで完結します。受信メールは Cloudflare Email Routing から入り、送信は Resend 経由で配信状況の追跡、再送、冪等な Webhook が付きます。スレッドは RFC 5322 に従って結び付けるため、件名を偽装したメールが別のチケットに紛れ込むことはありません。共有受信箱にはテナントごとに分離された顧客とチケット、担当割り当て、ステータス、優先度、タグ、全文検索、定型返信、内部メモ、ライトとダークの 3 ペイン画面が揃い、Owner、Admin、Agent の役割と組織をまたぐワークスペース切り替えも用意されています。ナレッジベースの記事は公開ヘルプセンターとして出せ、レポートで件数と応答速度を追って CSV に書き出せます。AI による返信下書きは既定でオフで、管理者が設定で有効化するまでチケット本文は OpenAI に送られません。5 分ごとの cron が止まったメールジョブを再試行し、TICKET_RETENTION_DAYS を設定すると古い解決済みチケットを添付ごと削除します。