ResolveHQ

소규모 지원팀을 위한 자체 호스팅 헬프데스크입니다. 앱은 Workers, 데이터는 D1, 첨부 파일은 R2, 백그라운드 작업은 Queues를 써서 Cloudflare 안에서만 돌아갑니다. 받는 메일은 Cloudflare Email Routing으로 들어오고 보내는 메일은 Resend를 거치며, 전송 상태와 재시도, 멱등 웹훅이 붙습니다. 스레드는 RFC 5322 기준으로 묶이므로 제목을 흉내 낸 메일이 다른 티켓에 섞이지 않습니다. 공유 받은편지함에는 테넌트별로 분리된 고객과 티켓, 담당자 배정, 상태와 우선순위, 태그, 전문 검색, 저장된 답변, 내부 메모가 있고, Owner와 Admin, Agent 역할과 조직 간 전환 기능도 있습니다.

지식 베이스 글은 공개 도움말 센터로 낼 수 있고, 리포트는 처리량과 응답 속도를 보여 주며 CSV로 내보낼 수 있습니다. AI 초안 답변은 기본이 꺼져 있어 관리자가 설정에서 켜기 전에는 티켓 내용이 OpenAI로 나가지 않습니다. 5분마다 도는 크론이 멈춘 메일 작업을 다시 시도하고, TICKET_RETENTION_DAYS 값을 설정하면 오래된 종료 티켓을 첨부 파일까지 지웁니다.