ResolveHQ

ResolveHQ 是一个可自托管的小团队工单系统，整套都跑在 Cloudflare 上：应用用 Workers，数据用 D1，附件放 R2，后台任务走 Queues，仓库里带一键部署按钮。来信通过 Cloudflare Email Routing 接收，回复经 Resend 发出，带投递状态、重试和幂等 webhook；邮件线程按 RFC 5322 归并，伪造主题也串不进别的工单。共享收件箱包含按租户隔离的客户和工单、分配、状态、优先级、标签、全文搜索、快捷回复、内部备注，以及支持明暗两种模式的三栏界面，角色分为 Owner、Admin、Agent，可在多个组织间切换。知识库文章可以发布成公开帮助中心，报表统计工单量和响应速度并支持导出 CSV，还有基于规则的自动分派。AI 草拟回复默认关闭，只有管理员在设置里启用后，工单内容才会发送到 OpenAI。每五分钟一次的定时任务会重试卡住的邮件作业，设置 TICKET_RETENTION_DAYS 后会连附件一起清理过期的已解决工单。